Politique de remboursement – Mova Kits

Politique de retour et de remboursement

Chez Mova Kits, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Délai de livraison

Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 15 jours ouvrés à compter de leur expédition. En cas de circonstances exceptionnelles (forte demande, retards du transporteur, contrôle douanier ou autres imprévus), ce délai peut être prolongé.

Conditions de remboursement

Seuls les articles non personnalisés ou présentant un défaut peuvent être retournés.

Un remboursement ou un remplacement peut être accordé dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé à la livraison.
• Le produit reçu est incorrect par rapport à la commande.
• La commande est perdue et confirmée comme telle par le transporteur.

Dans ces situations, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande.

Produits non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Erreur de taille choisie par le client.
• Changement d'avis après l'expédition de la commande.
• Usure normale ou mauvaise utilisation du produit.
• Colis indiqué comme livré par le transporteur, sauf preuve contraire.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.

Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement ou de retour, merci de nous contacter via la page Contact de notre boutique.

Pour un traitement rapide de votre demande, veuillez indiquer :

• Votre nom et prénom ;
• Votre adresse de livraison ;
• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos si le produit est endommagé ou incorrect.

Délais de remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.